Inschrijven nieuwsbrief




SVB schaft callcenters af
(30 april 2008)
De Sociale Verzekerignsbank (SVB) bindt de strijd aan met ‘one size fits all’. Méér investeren in maatwerk is het devies, te beginnen bij de overheid. Als eerste stap heeft de SVB daarom in 2007 alle callcenters afgeschaft en zijn er concrete beloften aan de klant geformuleerd over eenvoudige zaken als telefonische bereikbaarheid en de afwikkeling van brieven.


Serviceteams
Ook is een start gemaakt met de invoering van serviceteams, zodat klanten met één SVB-medewerker hun hele dossier kunnen bespreken. Door dit pakket van maatregelen neemt de klanttevredenheid significant toe, zo blijkt uit de eerste evaluaties. Bij de presentatie van het jaarverslag wijst de SVB op het feit dat overheidsorganisaties en bedrijven steeds onpersoonlijker worden in hun dienstverlening. Centrale telefoonnummers met keuzemenu’s, callcenters die specifieke vragen niet kunnen beantwoorden (en je van het kastje naar de muur sturen) en onevenredig veel aandacht voor dienstverlening via internet.

AOW grootste stijging ooit

In 2007 telde de SVB ruim 4,9 miljoen klanten, bijna 55.000 meer dan in 2006. Door de toename van het aantal 65-plussers en verhoging van de AOW is er één miljard euro meer AOW uitgekeerd dan in 2006. Niet eerder in de geschiedenis van de Algemene Ouderdoms Wet was de stijging zo groot. In totaal betaalde de SVB in 2007 25,2 miljard euro uit aan 2.664.419 AOW’ers. Opmerkelijk is de stijging van het aantal 100-plussers: 8% meer dan in 2006.
svb.nl
 
Dit is een MkbWeblease product
Copyright © 2007 Senior & Innovatie