| Loyaliteitsprogramma pensioenfonds Zorg en Welzijn |
|
(16 april 2008)
Pensioenfonds Zorg en Welzijn (waarvan PGGM de uitvoeringsorganisatie is) staat dicht bij zijn ruim twee miljoen deelnemers, aldus het jaarverslag. Naar verwachting zal dit aantal de komende jaren toenemen door de groei van de sector zorg en welzijn.
In 2007 is de eerste klantendag georganiseerd. De relatie met werkgevers is verder versterkt door de introductie in 2007 van het Partner Programma, een loyaliteitsprogramma dat de balans tussen zakelijkheid en betrokkenheid beoogt.
De klanttevredenheid van deelnemers is in 2007 licht gestegen naar 7,5. Dit komt vooral door de kwaliteit van de pensioenregeling in combinatie met een hooggewaardeerd serviceniveau. De klantloyaliteit bevindt zich bij deelnemers en werkgevers op een hoog niveau van 66% respectievelijk 84,5%. |