| Nieuwsbrief 129 |
|
Senior & Innovatie Kwaliteitscan De nieuwsbrief Senior & Innovatie verschijnt vanaf nu weer met grote regelmaat. Daarnaast voorziet de website van Senior & Innovatie u dagelijks van de belangrijkste actualiteiten. Met extra accent op de kwaliteit. Want kwaliteit is hét sleutelwoord in een (zorg)sector waarin de gebruiker het voor het zeggen krijgt en waarin bovendien marktwerking, budgetkortingen en personeelskrapte een steeds grotere rol spelen. Aan de hand van de Kwaliteitscan Senior & Innovatie ziet u in één oogopslag wat vanuit het perspectief van de gebruiker de nieuwe ontwikkelingen zijn. Bij gelegenheid van de introductie van de Kwaliteitscan Senior & Innovatie schreef de publicist Erik van der Hoeven (gespecialiseerd in berichtgeving over kwaliteit van zorg) het onderstaande overzichtsartikel. www.seniorinnovatie.nl Gebruikersperspectief krijgt nu meer aandacht Nederlanders worden steeds ouder. Mannen iets sneller dan vrouwen. Mannen gingen minder roken, vrouwen meer. Ook gingen vrouwen massaal betaald werken. De vergrijzing is een resultaat van welvaart en medische technologie. Mooi meegenomen, zou je denken. Maar volgens velen is er een probleem: ouderen kosten geld, legden niet genoeg in voor hun AOW en pensioen en zijn niet productief meer. Bovendien en dat staat vast zijn ouderen de grootste gebruikers van zorg. Gezondheidszorg is in Nederland vooral ouderenzorg. De 65-plussers vormen 15% van de bevolking, maar maken 37,5% van de zorgkosten. Boven de 75 jaar nemen de zorgkosten exponentieel toe. De vergrijzing is niet de hoofdoorzaak maar wel goed voor een kwart van de jaarlijkse stijging van de zorgkosten. Kwaliteit laat vaak te wensen over Dankzij woningaanpassingen, thuiszorg, een pgb of mantelzorg kunnen ouderen langer in hun eigen huis blijven wonen. Wie echt niet meer zelfstandig kan wonen, kan naar een verzorgings- of verpleeghuis . De kwaliteit van care laat vaak veel te wensen over. In het Nationaal Programma Ouderenzorg wordt gekeken wat anders moet om de zorg voor kwetsbare ouderen te verbeteren. Trainingen en handboek voor ouderen In het NPO is uitgangspunt dat de oudere meer regie over eigen leven moet krijgen. Minder aanbodsturing en betutteling door professionals, is gewenst. Met trainingen en een handboek met praktische adviezen worden ouderen gestimuleerd hun stem nadrukkelijk te laten horen in zorg- en welzijnsprojecten. Bij opleidingen van artsen en verzorgers zou meer aandacht voor de oudere als persoon en minder als (iemand met een) kwaal moeten komen. Indicatoren grote stap vooruit Vilans, Kenniscentrum voor de Langdurende Zorg, ontwikkelde in een Europees project met enkele andere landen indicatoren om de kwaliteit van intramurale zorg te meten en vergelijken. Een algemene indicator die iets zegt over ´de´ kwaliteit van een instelling bestaat niet. En uiteindelijk blijft beslissend hoe bewoners en omgeving een situatie in een instelling ervaren. Maar het is een grote stap vooruit dat er nu indicatoren zijn voor medicijngebruik, fixatie, vallen, afvallen, indruk van familieleden, gevoel van cliënten dat er emotionele steun van personeel is, etcetera. Nieuwe metingen: wat levert de zorg op? Voor zorg en verpleging zijn keurmerken en waarderingsscores heel normaal. Onderzoekers en beleidsmakers keken naar het aanbod, processen en structuren, minder naar uitkomsten. Dat gaat veranderen. Het gebruikersperspectief krijgt vanaf nu meer aandacht. Nieuwe metingen gaan kijken wat de zorg eigenlijk oplevert voor de gebruikers, hun familie, het personeel dat deze mensen verzorgt en het management. EvdH Kwaliteit moet je kunnen zien, voelen en ruiken Een derde van de cliënten geeft aan dat hun zorgorganisatie altijd goed naar hen luistert. De medewerkers vinden echter veel vaker dat ze goed naar hun cliënten luisteren. Dat is een van de opvallende uitkomsten van de jaarlijkse ActiZ Benchmark in de Zorg. Voorzitter van ActiZ Guus van Montfort noemt het dichten van die kloof tussen waarnemingen van cliënten en medewerkers een prioriteit voor de ondernemers in de zorg. Na jarenlang roepen dat de klant centraal staat, is het nu tijd voor echte aandacht. Dat loont ook. Bij de toppers in de verpleeg-, verzorgingshuizen en thuiszorgorganisaties (vvt-branche) is de kloof tussen wat cliënten en medewerkers vinden klein. Uit de Benchmark van ActiZ en PWC (zie www.ActiZ.nl ) blijkt ook dat kwaliteitsverschillen binnen concerns vaak groter zijn dan die tussen instellingen. Kwaliteit moet je volgens Van Montfort kunnen zien, voelen en ruiken. Hij denkt meer resultaat te halen door te luisteren naar cliënten en medewerkers en te leren van goede voorbeelden dan door het landelijk registreren van alle mogelijke indicatoren. De politiek moet volgens de ActiZ-voorzitter de randvoorwaarden bepalen maar het veld ruimte laten bij de invulling. EvdH |